Zawieszone konto Google Ads

Zawieszone konto to nie odrzucona reklama

Odrzucona reklama to jedna reklama, która naruszyła jedną zasadę. Wystarczy ją poprawić, a Google sprawdzi ją ponownie. Zawieszenie to decyzja dotycząca całego konta, a czasem także osoby lub firmy, która za nim stoi.

Niektóre naruszenia Google uznaje za rażące. Wtedy zawiesza konto natychmiast, bez ostrzeżenia. Do rażących naruszeń należy obchodzenie zabezpieczeń systemu, niedopuszczalne praktyki biznesowe i naruszenie sankcji handlowych. Przy innych powtarzających się naruszeniach Google wysyła ostrzeżenie co najmniej 7 dni przed zawieszeniem.

Trzy powody, które widziałem najczęściej

Przekierowania. Reklama prowadzi pod jeden adres, a użytkownik trafia gdzie indziej. Bywa też tak, że sprawdzający widzi jedną stronę, a prawdziwi użytkownicy widzą inną. Jeśli przekierowanie ukrywa, co naprawdę zobaczy użytkownik, Google traktuje to jako obchodzenie zabezpieczeń systemu. To jeden z najszybszych sposobów na utratę konta. Czasem właściciel nawet go nie ustawił. Wystarczy wtyczka, stary szablon z parametrami śledzenia albo reguła na hostingu.

Reklama mówi jedno, a strona robi coś innego. Typowy przypadek ze wsparcia to reklama masażu, która prowadziła na stronę z usługami seksualnymi. Łagodniejsze wersje zdarzają się cały czas. Na przykład cena z reklamy, której nie ma na stronie, albo usługa, której firma w ogóle nie świadczy.

Firmy, których Google nie przyjmuje. Usługi seksualne, narkotyki i podobne kategorie. Tu problemem nie są reklamy, tylko sam biznes, i żadne przepisywanie tekstów nie zmieni wyniku.

Osobną grupę zawieszeń powodują sprawy rozliczeniowe. Zaległe płatności, obciążenia zwrotne i transakcje, które Google uznaje za podejrzane, kończą się zawieszeniem konta, nawet jeśli same reklamy są w porządku.

Przed odwołaniem trzeba usunąć przyczynę

Odwołanie to prośba o ponowne sprawdzenie. Jeśli na stronie i na koncie nic się nie zmieniło, sprawdzający widzi to samo i daje tę samą odpowiedź.

Warto przejść przez wszystkie strony docelowe, na które prowadzą reklamy. Sprawdzić przekierowania, szablony z parametrami śledzenia i wszystko, co odsyła użytkownika do innej domeny. Upewnić się, że każda obietnica z reklamy ma pokrycie na stronie. Google prosi też, żeby przed odwołaniem połączone i powiązane konta były zgodne z zasadami, bo problem na jednym z nich może blokować pozostałe.

Jak wygląda odwołanie i ile trwa

Odwołanie składa się przez link w powiadomieniu, które Google pokazuje na zawieszonym koncie. Część reklamodawców musi najpierw przejść weryfikację reklamodawcy i dopiero potem może się odwołać. Na złożenie odwołania jest co najmniej 6 miesięcy od dnia zawieszenia.

Odwołanie wysyła się pojedynczo, jedno na każde zawieszone konto. Google pisze wprost, że kilka odwołań wysłanych jednocześnie tylko wydłuża sprawę. Z tego, co widziałem, odpowiedź przychodziła e-mailem po mniej więcej tygodniu.

Dlaczego drugie odwołanie to zwykle ostatnia realna szansa

Google nie podaje limitu odwołań. W praktyce odwołanie ma sens mniej więcej dwa razy. Jeśli konto sprawdziły dwie osoby i obie odmówiły, szansa, że trzecia się zgodzi, jest bardzo mała.

Większość odwołań, które kończyły się odmową, składały firmy, których Google po prostu nie dopuszcza. Odwoływały się dalej, nic się nie zmieniało, a każda kolejna próba tylko potwierdzała decyzję. Jeśli sam biznes łamie zasady, taniej jest to przyjąć, niż pisać dalej.

Dlaczego weryfikacja reklamodawcy często się nie udaje

Weryfikacja najczęściej kończy się odmową z powodu dokumentów. Ludzie wgrywają nie te strony paszportu lub dowodu osobistego albo skan, na którym część strony jest ucięta. Poza UE i USA zdarza się to znacznie częściej, bo dokumenty w każdym kraju wyglądają inaczej i nie wiadomo, której strony potrzebuje Google.

Trzeba wgrać całą stronę z imieniem i nazwiskiem, zdjęciem i datą urodzenia, czytelną i nieprzyciętą. Imię i nazwisko musi dokładnie zgadzać się z profilem płatności i danymi firmy, łącznie z pisownią w alfabecie łacińskim.

Sprawa, którą udało się wygrać po miesiącu

Jedno konto Google zawiesił w trakcie weryfikacji, bo w paszporcie jako miejsce urodzenia właściciel miał wpisane terytorium objęte sankcjami USA. Nie mieszkał tam od dwudziestu lat. Miał obywatelstwo innego kraju, mieszkał w nim i prowadził tam zarejestrowaną firmę. Nic w jego biznesie nie miało związku z terytorium objętym sankcjami.

Weryfikacja zatrzymała się na miejscu urodzenia i nie poszła dalej. Dopiero po miesiącu korespondencji, w której wyjaśnialiśmy miejsce zamieszkania, obywatelstwo i to, gdzie firma naprawdę działa, konto zostało przywrócone. Wniosek jest taki, że zawieszenie może wisieć na jednym polu w jednym dokumencie, a odwrócić je może spokojne wyjaśnienie poparte dokumentami.

Czego nigdy nie robić po zawieszeniu

Nie zakładać nowego konta, żeby dalej się reklamować. Zasady dotyczące obchodzenia zabezpieczeń systemu wprost uznają tworzenie nowych kont po zawieszeniu za naruszenie, a nowe konto zwykle też zostaje zawieszone.

Przede wszystkim nie podpinać tej samej karty. Kiedy pracowałem we wsparciu, widziałem to wiele razy. Do nowego konta podpinano kartę z zawieszonego i po chwili ono też było zawieszone. Jeśli naprawdę trzeba otworzyć konto dla osobnej, legalnej firmy, potrzebna jest inna forma płatności i inny właściciel.