Google Merchant Center, що це і як його налаштувати

Навіщо Merchant Center інтернет-магазину

У звичайній пошуковій рекламі ви пишете оголошення і обираєте ключові слова. У торговій все навпаки. Ключових слів немає, Google сам вирішує, який товар показати на запит, і бере для цього дані з фіду в Merchant Center. Тому якість фіду тут важить більше, ніж ставки.

Другий плюс це безкоштовні товарні оголошення. Товари з Merchant Center можуть показуватися на вкладці Покупки без оплати за клік. Великого трафіку це не дає, але для нового магазину це перші відвідувачі без бюджету.

Як зареєструватися і підтвердити сайт

Реєстрація йде через обліковий запис Google. Вказуєте назву магазину, країну, адресу сайту і контакти. Назва має збігатися з тією, що на сайті, інакше на перевірці виникнуть питання.

Далі сайт треба підтвердити і заявити як свій. Найпростіше зробити це через Google Analytics або Google Tag Manager, якщо вони вже стоять, або додати на сайт мета-тег чи HTML-файл. Shopify, WooCommerce та інші платформи часто роблять це самі через свій модуль.

Одразу заповніть умови доставки і повернення в налаштуваннях. Без них товари або не пройдуть перевірку, або показуватимуться без ціни доставки, і людина побачить її тільки в кошику.

Фід товарів, як його зібрати

Фід це таблиця, де кожен рядок це товар, а кожна колонка це атрибут. Передати його можна кількома способами. Google Таблицею, файлом за посиланням, який Merchant Center сам забирає за розкладом, через API або модулем вашої CMS.

Для магазину з живою наявністю головне частота оновлення. Якщо товар закінчився о десятій, а фід оновлюється раз на тиждень, Google ще шість днів показуватиме те, чого немає. Оновлення раз на добу це мінімум, для швидких залишків частіше.

Обовʼязкові атрибути товару

Кожен товар повинен мати ідентифікатор, назву, опис, посилання на сторінку, посилання на фото, ціну і наявність. Для нових товарів відомих брендів потрібні ще бренд і GTIN, тобто штрихкод виробника. Якщо GTIN немає, вказують MPN, артикул виробника. Для вживаних товарів обовʼязковий стан.

Найбільше впливає назва. Магазини часто вивантажують назви для складу, з внутрішніми кодами, які ніхто не шукає. Робоча назва будується так, як людина шукає. Бренд, тип товару, головна характеристика, модель. Категорію Google теж краще вказати самим, інакше система вгадує, і товар показується на чужі запити.

Як звʼязати Merchant Center з Google Ads

Звʼязок робиться в налаштуваннях Merchant Center, у розділі повʼязаних облікових записів. Ви надсилаєте запит на акаунт Google Ads і підтверджуєте його з боку реклами. Після цього в Google Ads можна створити торгову кампанію або Performance Max на товари.

Важливий порядок. Спершу чистий фід і схвалені товари, потім кампанії. Якщо запустити рекламу на акаунт, де половина товарів відхилена, бюджет піде на те, що лишилося, а це рідко найвигідніші позиції. Як ми будуємо торгові кампанії, розписали на сторінці Google Shopping.

Що дивитися в діагностиці Merchant Center

Після завантаження фіду кожен товар отримує статус. Схвалений, обмежений або відхилений. Схвалені показуються всюди, обмежені показуються рідше або не в усіх країнах, відхилені не показуються взагалі. Перше, що варто зробити, це відкрити список проблем і відсортувати його за кількістю товарів.

Зазвичай вся картина зводиться до двох чи трьох помилок, які зачіпають сотні позицій одночасно. Наприклад, модуль CMS вивантажує ціну без знижки або без валюти, і через це падає половина каталогу. Полагодили вивантаження, і товари повертаються пачкою. Дрібні помилки на кількох товарах можна залишити на потім.

Окремо гляньте на попередження рівня акаунта. Вони зʼявляються вгорі кабінету і стосуються сайту цілком, а не окремих товарів. Саме з них починаються блокування, тому відкладати їх не можна.

Чому Google відхиляє товари

Найчастіша причина не має стосунку до правил реклами. Дані у фіді не збігаються з тим, що на сторінці товару. Ціну на сайті змінили, а у фіді лишилася стара. Адресу сторінки переписали під SEO, а у фіді лишилося старе посилання. Google перевіряє сторінку роботом, бачить розбіжність і відхиляє товар.

Особливо часто так буває у великих магазинах, де за різні товари відповідають різні люди. Один міняє ціну, інший опис, третій посилання, і до фіду доходять не всі зміни.

Друга група це неповні дані. Немає фото, фото з написами чи водяним знаком, порожній GTIN у брендового товару, посилання веде на сторінку з помилкою. Кожна така проблема видна в розділі діагностики, і її можна виправити без звернення в підтримку.

За що блокують акаунт повністю

Відхилення товару і блокування акаунта це різні речі. Товар можна полагодити за хвилини. Акаунт блокують, коли проблема в самому магазині. Засновник Picknetic Данило Норець три роки працював у технічній підтримці Google Ads, і найчастіше, з його досвіду, все впирається в доставку і повернення. Умови не заповнили в налаштуваннях Merchant Center, заповнили не так, як вимагає Google, або на сайті написано одне, а в кабінеті інше.

Підступно те, що Google прямо цього не пише. У кабінеті зʼявляється відхилення з розмитою причиною, а насправді справа в політиці повернення. Магазини, які ми повертали після блокування, майже завжди поверталися саме після виправлення доставки і повернення.

Добра новина в тому, що блокування Merchant Center знімається набагато легше, ніж блокування Google Ads. Кількість спроб тут не обмежена, і після виправлення доставки чи повернення акаунт зазвичай повертається без довгої переписки. У Google Ads так не вийде, там кожна апеляція на рахунку, а другий акаунт після блокування теж блокують.

Інші причини трапляються рідше. На сайті немає контактів, ціни підозріло низькі, обіцянки нічим не підтверджені або магазин схожий на одноденку.

Скаржитися на блокування без змін на сайті марно. Відповідь буде та сама. Спершу треба знайти причину і виправити сайт, і тільки потім просити повторну перевірку.

Скільки триває повторна перевірка

Окремі товари після виправлення повертаються за кілька годин або за кілька днів. Великі каталоги перевіряються частинами, тому товари повертаються не всі одразу. Найдовша перевірка на нашій памʼяті тривала тиждень, зазвичай швидше.

Перевіряє тут робот, а не людина. Товарів у Google мільярди, вручну їх ніхто не дивиться. Тому робот іноді помиляється і відхиляє товар, у якому все правильно, і той так і висить у відхилених. Просто надіслати його на повторну перевірку часто не допомагає, система дивиться і лишає все як є.

На практиці працює інше. Змініть щось у самому товарі у фіді, і система перечитає його та перевірить заново. Бувало, що після такої зміни товар відхиляли вже з нової причини. Тоді повертаємо все як було, і на наступній перевірці товар проходить.